Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux dispositions légales applicables lorsque celles-ci s'appliquent.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé et dans son état d'origine ;
• être retourné avec son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
• ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration causée par une mauvaise utilisation.

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et certains produits d'hygiène ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée en contactant notre service client avant l'expédition du colis de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Produits endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à l'article commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, un remboursement, un remplacement ou une autre solution appropriée pourra être proposé.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Frais de retour

Sauf disposition contraire de la loi ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou en cas d'erreur de notre part.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique.